Reso & Cambi
Annullamenti, sostituzioni e resi
Se l’ordine che hai ricevuto non ti soddisfa o se hai cambiato idea e vuoi restituirlo, hai 14 giorni di tempo dalla data di consegna del pacco per:
- attivare la procedura di reso e ottenere un rimborso
- richiedere una sostituzione.
Il reso o la sostituzione sono possibili solo per prodotti non utilizzati e integri (packaging compreso), spediti nelle condizioni originali e con il sigillo antitruffa intatto.
Gli articoli danneggiati, usati o sprovvisti di sigillo non potranno essere sostituiti né rimborsati.
Come restituire o sostituire un prodotto
Scrivi un’email a [email protected] specificando:
- numero dell’ordine
- opzione scelta (rimborso o sostituzione)
- nome e codice degli articoli che vuoi rendere
- eventuale nome e codice dei prodotti in sostituzione.
Il nostro servizio clienti ti contatterà entro 24 ore lavorative.
Potrai compensare le eventuali differenze di prezzo. Se il prodotto in sostituzione costa meno, ti rimborseremo l’importo residuo.
Condizioni di reso
I costi di ritiro e spedizione sono a carico del richiedente. Nel caso tu abbia pagato in contrassegno ti verrà rimborsato solo il prezzo dei prodotti restituiti, spedizione e reso esclusi.
I costi di reso sono: 5 € per l’Italia, 13 € – 60 € per l’estero.
Nota: il rimborso degli importi pagati con PayPal non è immediato. Se il tuo rimborso risulta “In sospeso”, non preoccuparti: dipende solitamente dalle normali procedure di verifica effettuate dal servizio. Se il tempo di attesa supera i 30 giorni, contattaci e ti daremo assistenza.
Servizio clienti
Il servizio clienti (tel +39 081 8342194 – email: [email protected]) risponde dal lunedì al sabato dalle 9:00 alle 20:00, festività escluse. Ogni tua richiesta riceverà un’accurata risposta nel più breve tempo possibile.